При пополнении депозита деньги списались, но счет не пополнен

С карты списались деньги, а баланс не изменился такое бывает из-за задержек банка эмитента, проверки 3D Secure или нагрузки на платежный шлюз. Мы подскажем, как проверить статус транзакции, какие сроки ожидания нормальны и где оставить заявку на разбор ситуации.

Почему деньги могли списаться, но не зачислиться на счет

Чаще всего это предавторизация у банка эмитента или ожидание финального ответа эквайера после 3D Secure. В часы пик платежный шлюз обрабатывает проводку дольше из за антифрод проверки и лимитов по карте. При оплате с конвертацией между валютами транзакция может оставаться в ожидании до подтверждения курса. Обычно после подтверждения банком депозит появляется автоматически.​

​

Что делать, если депозит не поступил в букмекерской конторе Казахстана

• Сверьте статус операции в мобильном банке провайдера карты и убедитесь, что списание не в предавторизации.
• Проверьте историю платежей в личном кабинете 1xbet по времени и сумме, иногда транзакция подтягивается с задержкой.
• Убедитесь, что карта поддерживает 3D Secure и что подтверждение прошло корректно без повторных запросов кода.
• Сопоставьте валюту платежа и счета KZT при необходимости банк проводит конвертацию, из-за чего зачисление может идти дольше.
• Оцените лимиты по карте на интернет платежи и дневные ограничения банка эмитента при превышении банк ставит операцию в отложенную обработку.
• Если прошло более 60 минут, подготовьте чек из банка с маскированным номером карты, сумму и время, затем отправьте заявку в службу поддержки через личный кабинет.
• Не повторяйте оплату до официального ответа по первой попытке это поможет избежать ситуации, когда с карты списались деньги дважды.